— Привет! Ты же используешь в работе Чистый Язык?
— Да. А почему ты спрашиваешь?
— Да я вот недавно читал как его обсуждали в одной группе. Погуглил, что то понял, но нет полной ясности. Что это такое вообще? и зачем?
— Понятно. Как бы это попроще… Помнишь такой вопрос был: “Вы продолжаете избивать свою жену?”
— Да. Это такой вопрос, на который как не отвечай, ты по-любому в дураках останешься…
— Именно! А почему?
— И почему?
— А потому что в нем уже встроено утверждение, что ты избивал жену. Это как бы само собой разумеется, это доказано и обсуждению не подлежит…
— Да, и это бесит прямо…
— Точно. И это хороший пример неЧистого Языка. В Чистом Языке в вопросе нет ничего, чего нет у того, кому его задают. Будем этого человека называть для ясности клиентом.
— Пока непонятно.
— Не торописька… Вот допустим наш клиент тебе что-то говорит… Ну, например, “Я сегодня не выспался и у меня завал на работе”.
— Так…
— Самый Чистый вопрос будет “есть ли что-нибудь еще об этом?” Обрати внимание, я ничего от себя в вопрос не добавил. Я сказал “об этом”. Это просто указатель на то, о чем человек только что сказал. Это понятно?
— Да.
— Но в нашем примере возникает неопределенность, потому что у него было два утверждения про “не выспался” и про “завал на работе”. Право выбора о чем рассказать дальше я отдал клиенту.
— Это ж хорошо?
— Иногда да. Но не всегда. По идее, чтобы клиенту было легче погружаться в свои переживания, ему надо по-максимуму освободить голову. А тут ему придется голову включить, подумать и решить о чем “об этом” ему рассказывать дальше. Под “головой” я тут имею ввиду аналитическую часть мозга, в отличие от той, другой, которая используется при погружении в переживание.
— Это понятно. И как же тогда быть?
— А тогда я просто беру ту часть его утверждения, которая мне кажется более знАчимой, в данном примере это ситуация на работе, из-за которой клиент возможно и спит плохо, и задаю ему вопрос так: “И ты сегодня не выспался и у тебя завал на работе. И когда у тебя завал на работе, есть что-то еще об этом завале?”
— Ух ты! Это как воронка управления фокусом внимания!
— Точно! Это и есть воронка. Сначала я повторил полностью, слово в слово то, что он сказал. Тут очень важно быть максимально точным. Затем я выбрал одну часть его утверждения про работу и потом спросил об этом. Видишь, я ничего не добавил от себя. Только то, что уже говорил клиент. Теперь понятно?
— В целом, да. А зачем этот Чистый Язык нужен? Нельзя что ли по-простому спросить?
— Я уже говорил выше, что когда клиент фокусируется и погружается в себя, очень важно у него “отключить голову”. В том смысле, чтобы фокус его внимания не уходил от того, что он рассматривает. Для этого вопросы Чистого Языка так и составляются, чтобы не отвлекать клиента на принятие решения на что ему смотреть. Если я вместо “завал на работе” скажу “проблемы на работе”, клиент сразу среагирует, потому что это не то что он сказал, включится его “голова” и он будет пытаться понять правильно ли я его понял. Для него “проблемы” это не в точности то же самое, что “завал”. И ему придется включать аналитическую функцию ума, чтобы обработать это.
— Тонкая штучка!
— Да, очень тонкая. Чуть не так что-то повторил, и все, погружение клиента в его переживания прекратилось.
— А сложно такие вопросы Чистого Языка формулировать?
— Да нет, когда умеешь. В принципе этот навык можно довольно быстро наработать. Немного тренировки с напарником и все. Практика нужна в общем…
— Ну в работе с клиентом понятно теперь зачем Чистый Язык нужен. А в обычной жизни?
— Вот иногда говорят — “душный человек”. Это когда с ним очень тяжело общаться. А тяжело общаться, когда тебе навязывают свои утверждения и игнорируют твои. Типа как в том вопросе про избиение жены в начале нашего разговора. А когда ты уже привык общаться Чистым Языком, людям с тобой общаться легко и приятно. И намного быстрее и проще можно все расспросить и понять. В общем-то это в обычной жизни довольно полезный навык.
— А где ты научился Чистому Языку?
— В Академии/* Олега Матвеева. Там целый модуль этому посвящен. И теория и демонстрационные сессии и упражнения с напарником. И потом еще учебные сессии с клиентом под присмотром супервизоров с обратной связью по окончании. Ну и практика, практика, практика…
— Я вот тоже подумываю…
— В принципе можно только один модуль/** приобрести, если тебе не нужна вся Академия, а только Чистый Язык. Хотя целиком конечно лучше…
Ну и как тебе теперь Чистый Язык?
— Ну теперь намного понятнее и яснее. Спасибо.
— На здоровье! До встречи!
— Пока!
Ваш Александр Смирнов